Trong năm 2025, Dynamics 365 tập trung vào việc tái thiết trải nghiệm người dùng dựa trên AI-native. Các ứng dụng như Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management và Business Central đều được mở rộng khả năng tự động hóa. Copilot không còn chỉ dừng lại ở việc gợi ý nội dung, mà có thể phân tích dữ liệu, xác định ưu tiên công việc, soạn thảo tài liệu, tạo kế hoạch, xử lý case và hỗ trợ ra quyết định.

Dynamics 365 Sales được cải thiện đáng kể nhờ Copilot và agent giúp người bán hàng không bỏ lỡ thời điểm quan trọng, đồng thời tự động tổng hợp thông tin khách hàng, theo dõi pipeline và đưa ra khuyến nghị chiến lược. Trong khi đó, Customer Service và Contact Center chuyển sang mô hình hỗ trợ đa kênh với khả năng xác định ý định khách hàng, quản lý tri thức và định tuyến thông minh dựa trên AI.

Ở khối vận hành, Field Service được thiết kế lại theo hướng “Copilot-first”, giúp tự động tạo checklist kiểm tra, hỗ trợ lập lịch và cung cấp thông tin quan trọng cho đội ngũ kỹ thuật khi làm việc trên thiết bị di động. Dynamics 365 Finance và Supply Chain Management cũng trở nên chủ động hơn với khả năng tự động đối soát, quản lý thuế, tối ưu kế hoạch nhu cầu và sử dụng dữ liệu sản xuất theo thời gian thực. Với Business Central, Microsoft tập trung vào doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng việc cung cấp agent hỗ trợ lên đơn hàng, tạo báo cáo và xử lý tài liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên.